Cuando gran parte de los negocios del mundo se llevan a cabo en línea sin ninguna interacción cara a cara, ¿cómo puede una empresa tener éxito? La respuesta es confianza con el cliente. Internet está forzando la confianza de los clientes en línea y fuera de línea se está acabando. Las compañías ahora necesitan nuevas formas de establecer credibilidad y confianza. Estas son algunas de las formas más importantes de reconstruir confianza con los clientes.
1. Ser 100% transparente.
Transparencia de precios. Los clientes deben tener total transparencia en todas sus compras, independientemente de lo que estén comprando. Por ejemplo, Tienda Bandera tiene sus precios publicados en su website. La transparencia de precios permite al cliente encontrar la solución y el paquete correcto y ver exactamente lo que está comprando.
La mayoría de los posibles compradores de autos no comprarían un vehículo sin una prueba de manejo, el mismo principio se aplica a las compras en línea. Los clientes deberían poder evaluar y probar el producto para asegurarse que satisface sus necesidades y luego convertir la versión de prueba a una versión completa con el mínimo esfuerzo.
2. Alinearse con el cliente.
Con el modelo basado en el consumo, el cliente está al mando para seleccionar sus servicios y pagar solo por lo que realmente consume. Los precios basados en el consumo en el mundo del digital funcionan así: El cliente adquiere créditos en la nube a través de un contrato prepago, el cual puede usar para activar cualquier servicio disponible, como un correo corporativo por ejemplo. El cliente puede activar el servicio a través de autoservicio controlando las funcionalidades.
3. Ser útil y brindar soporte digital antes de la compra.
El servicio más apreciado por los clientes es ofrecer soporte de ventas digitales antes de comprar. Existe una confianza integrada que viene con soporte y asistencia para los clientes que aún tienen que pagar, lo que les ayuda a entender el valor del servicio de una manera muy tangible. Ser transparente, orientado hacia el servicio y ser útil en el viaje del cliente lleva el negocio más allá de la firma del contrato. El enfoque debe estar en el uso real del servicio, donde se materializa el valor real para el cliente. La relación comercial es una consecuencia natural del servicio entregado, pero no puede ser el único objetivo de todos los esfuerzos. La confianza se gana cuando se trabaja alineado a los objetivos del cliente. No existe una solución única para crear confianza, se gana con muchos esfuerzos unidos.
Y tú, ¿ya estás creando confianza con tus clientes?
Redacción Tienda Bandera/// Foto librería gratuita /// Cod: 08.21
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